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高新区社保就业中心用窗口服务亮点塑造“便民就业、社保、医保”新形象

来源:高新区人保局、社保就业中心 时间:2022-05-24 作者:张正圆、毛海荣 浏览量:

高新区社保就业中心综合服务窗口始终本着便民利民和以人为本的思想,着重从服务态度、服务质量、服务形象上入手,不断增强服务意识、改进服务质量,积极打造窗口服务亮点,使业务经办不断提质增效,进一步塑造了“便民就业、社保、医保”新形象。

一是条块分明,筑就服务群众“暖心巢”。建立中心综合服务窗口开放式工作环境,全面梳理摸清所有公共服务事项,列明需提供材料、政策依据、办理流程等内容,做到“一个事项一纸清”,将社保就业中心所有受理业务全部纳入综合柜员系统,并配备了办事指南、一次性告知书、政策宣传资料,为参保群众办理业务提供了便利。

二是一窗受理,搭设服务群众“快车道”。打破以往就业、社保、医保经办业务专人专窗的桎梏,按照“一窗受理、集成服务”要求,设置咨询引导窗口1个、前台窗口3个、后台窗口4个,确保办事群众只需取一次号、排一次队、跑一个柜台即可办理业务,真正实现了“一窗通办”。同时开展延时服务,做到办件不完人不休。针对办事群众较多、业务量较大的实际,适时调整作息时间,如到下班时间有百姓办不完事,窗口不休息,自动延时服务。有效地缓解了群众办事难的问题。

三是角色互补,实现服务群众“零断档”。为加强综合服务窗口建设,确保窗口人岗统一,方便人民群众办事。综合服务窗口实施了服务窗口AB岗工作制度。AB岗工作制度明确了服务窗口每个岗位至少有2名经办人员相互替补,责任人以A岗为主,B岗为辅,AB岗责任人确定后,保持稳定。同时严格工作交接,做好情况反馈,确保各项工作无缝衔接,避免出现让群众跑空路的情况。AB岗工作制度调动了工作人员自觉学习业务的积极性,有利于提高工作人员的综合素质,起到人岗统一事照办、全天候服务的良好效应。

截至目前,综合服务窗口累计办理10841件。下一步,我中心将继续加强业务学习,提升业务水平,始终做到强化服务意识,提供贴心服务,持续优化窗口设置,明确服务规范,用心对待每一个办事群众,使办事群众满意而归。


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