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高新区多措并举做好社保就业窗口服务工作

来源:高新区人保局、社保就业中心 时间:2022-04-15 作者:张正圆、李万德 浏览量:

为切实提高全体干部职工工作效率和服务质量,不断优化营商环境,社保就业中心多措并举做好窗口服务工作,不断改进窗口工作作风,加强业务服务水平,助力经济高质量发展

一是整合业务窗口。全面梳理摸清所有公共服务事项,列明需提供材料、政策依据、办理流程等内容,做到“一个事项一纸清”,将社保就业中心所有受理业务全部纳入综合柜员系统,按照“一窗受理、集成服务”要求,设置咨询引导窗口1个、前台窗口3个、后台窗口4个。

二是强化业务培训。采取日常培训和集中培训相结合方式,开展政策业务和柜员系统培训,提高窗口人员综合业务水平,改变传统“单口受理”模式,实现“一岗全能、人员流动、一窗通办”模式。同时,加强现场督导和效能评价,确保窗口之间信息共享,让群众“少跑路、办成事”。

三是创新工作机制。坚持经办与审核相分离原则,建立“前台统一受理、后台专业审核”新型经办模式,将推送业务按照受理、经办、审核、审批四级权限进行流转,大厅统一配备一机双屏显示器,群众可同步查看业务经办全过程,实现“运行依流程、网上留痕迹、全程受监督”,极大提高了办事效率。

四是加强宣传教育。利用人社网站、微信平台定期发布政策规定、推送便民信息的基础上,坚持“走出去”与“请进来”相结合,主动加强与上级业务部门对接,将涉及群众利益的业务、政策规定、经验做法等及时宣传出去。开展争创优质服务窗口活动,设立党员先锋岗、绿色通道等窗口。

五是提升服务能力。做好日常规范化、标准化服务,以热情接待、积极引导、合理分流、耐心指导、真诚帮助为着力点,为群众提供高效、优质服务,不断在群众“满意度”和“获得感”上狠下功夫,真正做到让群众满意而归,用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”。

自综合窗口运行以来办件量已超10800件。下一步,社保就业中心将继续加强业务学习,提升业务水平,始终做到强化服务意识,提供贴心服务,持续优化窗口设置,明确服务规范,用心对待每一个办事群众,使办事群众满意而归。


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